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怎样妥善处理公关危机(化解技巧锦囊妙计)

不管业务能力如何,大家在对自己的利益和羽毛维护时,出其不意的步调一致,行事坚决。这几步动作是常规操作,因人因事稍有差别,但大同小异。一般同时开展,但侧重不同。

假想设想浮想某位有名的有钱的面临危机,那么公关一般是是这样的:

流量控制

消息的源头当然是第一步要控制的。但是时下是个自媒体时代,一旦开了花,消息爆炸,确实很不好控制。不过大的源头,关键字过滤,删帖这些还是要做的,减轻舆论洪峰的冲击还是必要的。

舆情引导

在删除不利消息的同时,一定会辅以正面舆论引导。这钱还是要花的,水军,五毛的力量也不容忽视。最好用银子的力量找几位公共知识分子说说话摇摇旗呐呐喊。不管黑的还是白的,洗还是要洗一洗的。

焦点转移

网络如同浪的高潮,来的快,去的也快。应对策略有二,缓得就以托待变,不变应万变。急得就故意制造新的关注点分散公众注意力,漫谈过海。换得见效慢但副作用少。急得见效快但可能反噬。

明软暗硬

如果真的有问题的话,当然会明面上笑嘻嘻,一副和谈的嘴脸。即使威胁也得说得软绵绵。如果没问题,那就腰杆子硬气得很,肯定是一份律师函,什么追究追究造谣者责任啦赔偿精神损失啦云云。不管明面上和气还是硬气,背地里一定是很硬气,使出浑身解数找你的不是,收集你的证据,恨不得一下把你弄死。

怎样处理公关危机

外松内紧

对外一定要像没事人一样气定神闲,好听点是”泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬“,不好听点就是”不见棺材不落泪,不到黄河不死心“。对内一定是手忙脚乱,删除,补充,转移,预案,内部整合、偷梁换柱、对上汇报,等等,肯定是忙得不亦乐乎。

丢车保帅

屁股下面有屎没屎自己还不知道吗?聪明的人物会设置隔离墙,必要的时候肯定会断尾求生,丢车保帅,恩威并施,威逼利诱,谈恩情说情怀,这一步弄不好就掀起内讧,各种讨价还价少不了。

互联网的另外一个特点是有记忆的,所以不管事情从哪方面发展,但肯定会内部收敛,改正,调整,甚至金蝉脱壳。甚至柳暗花明也未可知。

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