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如何提升手机专卖店口碑?手机店门店建议和管理

前面提到,口碑谈论者的一个基本动机是想通过传播口碑来表现自己的见多识广,得到周围人的真心认可。这从侧面反映出我们的内心深处是多么渴望有成就感。

在众多消费心理中,求名心理与成就感息息相关。人们追求的成功,通常是指拥有较多的财富与地位,比如购买苹果公司最新款的iPhone系列手机,在一定程度上已经成为获取成就感的途径。消费者有意无意地把产品品牌划分为三六九等,实际上就是为了营造成就感。如果商家能满足他们的成就感,他们就会不遗余力地支持商家的品牌,到处为商家的产品说好话。

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苹果手机的粉丝就是如此。虽然他们未必都是高收入人群,却愿意省下几个月的工资来买iPhone系列手机。因为有了这个品牌后,那些消费者可以向自己周围的人炫耀,以此形式来证明自己在一定程度上是成功人士,进而在人际社交圈里出风头。

很多人不但希望自己获得成就感,也欣赏那些励志人物通过不懈努力而取得的辉煌。这种奋发向上的精神,同样能给消费者带来情绪上的共鸣。

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如今的消费者已经厌烦了冷冰冰、硬邦邦的广告植入,却偏好富有人情味的东西。虽然一-款好产品的实用价值和使用寿 命都是有限的,但是它的附加值有很大的提升潜力。企业能够也应该用某种具有积极意义的情感来包装产品,其中最能打动人心的就是人性关怀。人是感情丰富的高级动物,思维方式再理智的人也有感性的一面。毕竟,每个人内心深处都根植着某种核心情绪,理智思考只是这种核心情绪的外壳。当我们触及对方的核心情绪时,他的灵魂会受到震撼,内心会被打动。而情感关怀到位了,商家与消费者就有希望从“弱关系”社交转化为“强关系”社交,此时,做朋友和做生意就可以双管齐下。情感营销这张牌已经被众多知名企业当成树立口碑的法宝,但是各家的运用技巧却有高下之分,所以成功案例与失败案例都数不胜数。

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所以,企业在打人性关怀牌的时候,一一定要认真研究目标客户的真实情感,找到他们]最渴望别人理解的精神需要。否则,就无法做出触及消费者内心柔软之处的口碑营销方案。

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绝大多数消费者在选购产品时,很多时候并不是靠理性,而是在凭心情做决策。能够打动他们的情感,营销就成功了一半。现在的消费者对产品的最高评价是“业界良心”和“诚意之作”。这两个词一旦出现,意味着企业得到了最充分的认可。口碑营销团队想要成功,就应该从“诚意”二字上下功夫。没有“想消费者所想,急消费者所急”的真诚态度,是不可能在营销内容中反映出对目标客户的尊重和体贴的。

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真诚并不是居高临下的“人性关怀”,不可以睥睨众生的姿态来故作悲悯,那样做是不接地气的矫揉造作。真诚应当是以平等的态度展开关怀,不把自己当作施予者,而是将自己当成服务者。

直观,说的是表达人性关怀的方式要直观,可以委婉含蓄,但不能晦涩难懂,不能搞成故弄玄虚的灰色调。应该让消费者一看到就感觉你要表达的东西直指人心。比如,从大家日常生活中最平凡最熟悉的细节入手,唤醒消费者因司空见惯而忽略的重要记忆,以此触动他们内心中最柔软的地方。总之,在真诚与直观上下足功夫,口碑营销团队才能恰如其分地表达出人性关怀的主题,不至于弄巧成拙。

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营销策略有千万种,但归根结底都要跟着产品定位走。一则制作精良的广告若是不能清楚地展现产品的用途和卖点,就是失败之作。因为当消费者谈论起这则广告时,并不会记起你的产品。

口碑营销的主要任务是树立产品的口碑,并设法让产品在消费者心中留下一个鲜明而深刻的印象。

最好是能让产品形象转化为一个易懂好记的关键词,当消费者看到那个关键词时就能立即联想到你的产品。要做到这企业首先应该搞清楚自己产品的市场定位是什么。

产品的市场定位主要指产品针对哪个目标客户群体的需求,能为用户提供哪些功能,定在什么价位。定位不清晰的产品无法满足目标客户的需求,也吸引不了他们的谈论兴趣。在这种情况下,制定的口碑营销策略十有八九牛头不对马嘴。那些口碑很好的名牌产品,总能把自己的产品特点很好地融合到消费者感兴趣的元素里,让人感觉恰到好处。因此,提炼产品的卖点是做口碑营销的一项重要准备工作。甚至可以说,这项工作决定了后续营销活动是否能制造出脍炙人口的口碑。

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“硬广告”指的是不带修饰的产品广告。硬广告赤裸裸地推销产品,毫无多余的信息,让消费者感觉生硬、粗暴,故而得名。与之相对的是“软广告”,即把产品销售信息植入一则故事、一款游戏、一个节目或者一项活动中,让消费者自然而然地接受暗示,最终产生购买的欲望。

如果说硬广告是苦涩的药,那么软广告就是包裹了层层糖衣的药。在这个推崇个性与创意的时代,在这个消费者分分钟就会被其他有趣的东西带跑的时代,硬广告几乎变成了人人喊打的过街老鼠。

比如,微信朋友圈里最让人讨厌的行为之一就是发产品信息。

尤其是一些搞微商的人, 总是在朋友圈里发自己的广告。虽说微信营销讲究的就是精准推送,但这样毫无掩饰的硬广告让人烦不胜烦。因为,绝大多数用户不是把微信当成营销工具,而是将其视为联络感情的社交平台。谈买卖跟朋友圈的气氛一点都不搭调, 容易让人产生私人空间被侵入的感觉。

但这并不是说微信营销不能做,关键在于用要软广告代替硬广告,就是提供用户们喜欢的内容,先抓住他们的心,然后把自己的产品元素植入到内容当中。用户知道你在打广告,但他更在意的是你提供了他喜欢的内容,这样大家就在愉快的交流中完成了销售信息和产品口碑的传递。

先给顾客喜欢的东西,再介绍要卖的东西

企业口碑营销团队需要明白一点,顾客喜欢你的产品不代表他们喜欢天天看你的广告。在大多数时候,企业官方微博和公众号的任并不是宣传公司、介绍产品,而是绞尽脑汁地让顾客成为自己的粉丝,每天都关注自己的一-举-动。要做到这点,没有捷径可走,唯一的办法就是不断地提供他们感兴趣的内容。哪怕这些内容与你的产品没什么关系,你也要放长眼光,坚持天天为粉丝提供。

粉丝喜欢什么东西,通常会反映在他们给企业官方微博的评论和私信里。口碑营销团队每天都会收到很多这样的信息,经过统计研究后,他们就能大致摸清消费者有哪些共同喜好。这是一个方向性问题,如果不尽早确定下来,你就和其他千人一面的营销号-样没有亮点,很快就会被大家忘到脑后。

口碑营销团队-一-定要克制住急于推销产品的心情,应该先让消费者看到自己喜欢的东西,再找机会推销产品。并且,这项工作不能生硬,而要自然自然地进行,令对方感到顺理成章。

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众所周知,坏产品不可能形成好口碑。

任何消费者都希望买到的产品物有所值。也许,一款产品不是世界上独一无二的珍宝,但对于消费者而言,只要性价比足够高,就能让他们忍不住为其买单。一件产品的口碑是好是坏,主要取决于其性价比的高低。俗话说:分钱一分货。附加值越高的产品通常也越贵,而大部分消费者的预算是有限的。只要性能与价格达到心中的平衡点,消费者就会购买。当然,为了让产品的性价比更高,消费者会跟商家讨价还价。

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擅长讨价还价的买家不少,但更多消费者并不具备精算师的头脑,能用最低的价格买到最好的东西。他们主要通过看互联网上的相关评论,或者身边朋友的相关推荐,以这些信息来判断产品是否具备购买价值。这种选购商品的办法显然不是最高明的,但它非常实用,大多数人都这样做。

口碑营销就是利用消费者的这种消费习惯来制造对自家产品有利的舆论。其中的诀窍就是提高产品的性价比,让消费者对产品的兴趣更高,并且愿意和其他人谈论它。这就要求营销人员要运用多种办法来证明产品的附加值超出消费者的最初感受。

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说到底,提高产品的性价比就是改变它在顾客心中的价值。几乎所有的商家都会采取打折促销的策略,自从进入电子商务时代后,

折扣战就更加激烈了。双十-一购物狂欢节的出现,更是把折扣策略推向了高峰。

相对于这种被滥用的策略,另一种影响产品价值的思路是改变成品的“易得性”。假如-一种产品不那么容易买到,它将获得更多的附加价值。因为买到它的人会认为自己是极少数幸运儿,并向其他人炫耀自己的胜利果实。

事实上,过多的打折会让顾客把折扣价视为正常价,-日商家恢复原价,就会让销量迅速下降。而限时抢购或限量抢购的手段,会让顾客认为产品十分稀缺,始终处于供不应求的状态。消费者会凭经验和直觉判断这款产品很受欢迎,应当有良好的口碑,自己不买的话就会错失良机。

根据营销学家的统计,限量购买可以让产品销量增加50%,而且这种特殊策略能加大消费者口口相传的力度。

用户黏度与回头客

近几年来,互联网思维被炒得火热,中“用户黏度”这个词越发受到商界重视。

所谓用户黏度,指的是用户对产品的认同度与依赖度。高用户黏度的顾客是某个品牌产品的重度拥护者,每次公司推出新品时,他们不仅会积极订购,还会向其他人推销。低用户黏度的顾客则不会这样做,他们可能消费一次后就对你的产品失去了兴趣,就算他们不散播负面评价,但也不会再用你的产品了。

口碑营销与用户黏度有着密切的关系。从某种角度上说,用户黏度是衡量口碑营销效果的一个重要指标。低用户黏度几乎是口碑不好的同义词。

不少商家为了提高利润喜欢“宰”客,尽可能地从单个顾客身上榨取最大收益,而不在乎他们下次是否还会光顾。这种杀鸡取卵的做法无疑会大大减少回头客的数量,用户黏度也无从谈起,口碑营销自然无法做下去。其实,口碑营销的目标就是把新顾客变成回头客,把回头客变成铁杆粉丝。假如一位顾客不愿意再次光临你的店铺,他们是绝对不会传播关于你的正面口碑的,即用户黏度等于零。而回头客愿意用你的产品,本身就是一种认可行为。但这个认可也许只是普通程度,还不足以让他们向其他人大力推荐。这时候,商家就应该通过优质服务来提高消费者的满意度。满意度上去了,用户黏度才会增加,回头客才会自发成为你的口碑传播者。

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